Offre de Stage ou alternance - Customer Success manager

Lieu : Le Havre, Paris, Remote Durée : 6 mois à partir de Asap Rémunération : Rémunération Stage

Présentation de l'entreprise : Delibia est une startup créée en 2022, basée au Havre et à Paris. Nous développons la plateforme des décisions territoriales et offrons aux agents et élus locaux un accès simple et rapide à plus de 1,4 million de décisions de plus de 3000 collectivités. Notre mission est d’aider les agents et élus dans leurs choix administratifs et politiques en leur mettant à disposition une intelligence artificielle spécialisée dans les décisions publiques, qui fourni des réponses sourcées, informations ciblées, et analyses pertinentes pour des choix éclairés au sein des collectivités.

Votre mission : En tant que Customer Success Manager, vous serez en charge d'accompagner les collectivités territoriales dans l'adoption de notre outil, de garantir leur satisfaction et de développer une relation de confiance avec elles. Votre rôle sera clé pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vos responsabilités :

• Assurer l’onbaording des nouveaux clients et contribuer à former les utilisateurs
• Accompagner les collectivités territoriales dans la prise en main de Delibia et assurer leur satisfaction
• Identifier les besoins spécifiques des collectivités et proposer des solutions adaptées pour maximiser l'utilisation de Delibia
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer l'expérience utilisateur
• Recueillir et analyser les retours des collectivités pour contribuer à l'évolution du produit
• Participer à la création de contenu (guides, tutoriels, FAQ) pour faciliter l'utilisation de Delibia
• Organiser des entretiens individuels avec les clients pour recueillir leur ressenti et échanger sur leur utilisation de l'outil.
• Développer une communauté en ligne pour les utilisateurs de Delibia afin qu'ils puissent échanger entre eux et partager leurs expériences.

Profil recherché :

• Étudiant(e) en administration publique, sciences politiques, gestion de projet ou domaine connexe.
• Connaissance du milieu des collectivités territoriales
• Intérêt pour les politiques publiques
• Intérêt pour l’intelligence artificielle
• Empathie et compréhension des besoins des clients